สมัคร MAXBET แนวโน้มในการฝึกอบรม: จำลองการมีส่วนร่วมกับ Tech

นวัตกรรมคือการสร้างสรรค์หรือทดลองสิ่งใหม่ๆ

เป็นคำที่ใช้บ่อยในด้านเทคโนโลยีการศึกษาที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สำหรับครู นวัตกรรมมีความหมายมากมาย อาจเกี่ยวข้องกับการลองใช้เทคโนโลยีใหม่หรือวิธีการสอน แต่ยังรวมถึงการใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่หรือวิธีการสอนกับบริบทใหม่ด้วย

ปีนี้ ฉันใช้ซอฟต์แวร์จำลองสถานการณ์ในชั้นเรียนเป็นครั้งแรก ซอฟต์แวร์กำลังสร้างการจัดการของโรงแรมขึ้นใหม่ในสภาพแวดล้อมที่โรงแรม (กลุ่มนักเรียน) แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดซึ่งกันและกัน ระหว่างชั้นเรียน กลุ่มต่างๆ จะตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์และตัดสินใจในการปฏิบัติงานตามนั้น

ระหว่างสี่บทเรียน ฉันไม่บรรยายและควบคุมเฉพาะชั้นเรียนโดยเพิ่มเวลาในการจำลองด้วยการกดปุ่ม ฉันไม่มีอำนาจเหนือผลลัพธ์หรือผลลัพธ์ของกลุ่ม ผลลัพธ์ของเซสชั่นทุกครั้งขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของแต่ละคนในตลาด การประชุมมักจะมีเสียงดัง โดยมีการอภิปรายอย่างเข้มข้นว่าต้องตัดสินใจอย่างไร ตามด้วยความคับข้องใจและความโกรธเกรี้ยวหรือความพึงพอใจอย่างมาก ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ในเดือนนั้น นักเรียนมีส่วนร่วม มีส่วนร่วม และค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาการปฏิบัติงาน ความสำเร็จสำหรับนักการศึกษาใด ๆ !
หากคุณสนใจที่จะลองใช้ซอฟต์แวร์จำลองสถานการณ์ในการฝึกอบรม ฉันมีคำแนะนำสามข้อ

#1. พิจารณาผู้ชมของคุณ
นึกถึงข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นในการทำความเข้าใจส่วนต่างๆ ของการจำลอง การแนะนำกิจกรรมเร็วเกินไปในโปรแกรมการศึกษาอาจนำไปสู่ความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง เนื่องจากนักเรียนจะไม่สามารถเข้าใจได้ ดังนั้นจึงไม่ได้รับผลกำไรเต็มที่จากซอฟต์แวร์

คุณอาจชอบ
อนาคตของการวางแผนงานกิจกรรม: การสอนออนไลน์สร้างโอกาสทางการเรียนรู้ใหม่ๆ ได้อย่างไร
การหว่าน SEADs ของความเป็นผู้นำ
คุณธรรมของโครงการธุรกิจนักศึกษา EHL ตาม Lorenzo Stoll
ดูทั้งหมด
จำไว้ว่า นักเรียนของคุณมาจากภูมิหลังทางการศึกษาและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน gamification พอใจบางคนและทำให้คนอื่นกลัว ปฏิกิริยาของพวกเขาในช่วงเริ่มต้นนั้นปะปนกัน จากการอยู่ในกระดาน “ฉันรักเกม” ถึง “ฉันไม่เข้าใจ” หรือ “เตรียมและอ่านมากเกินไปฉันสับสน”

เพียงเพราะนักเรียนของคุณเป็นรุ่นมิลเลนเนียลและโดยทั่วไปแล้ว การใช้เวลากับสมาร์ทโฟนเป็นจำนวนมากไม่ได้หมายความว่าพวกเขารู้วิธีนำทางและใช้งานซอฟต์แวร์จำลองสถานการณ์ เตรียมคำแนะนำที่ชัดเจนผ่านวิดีโอ “วิธีการ” และคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษร อนุญาตให้ใช้ช่วงทดลองหนึ่งครั้งเพื่อทำความคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมและงาน ปรับเปลี่ยนและอธิบาย แต่ละกลุ่มจะต้องการคำแนะนำเฉพาะและเหมาะสม

#2. สร้างกลุ่ม
ประสบการณ์ของฉันเกี่ยวกับการทำงานกลุ่มโดยทั่วไปนั้นหลากหลาย แต่สำหรับกิจกรรมเฉพาะนี้ มันได้ผลอย่างมหัศจรรย์ ข้อดีของการจำลองคือปริมาณข้อมูลและพื้นที่ที่ครอบคลุมมากเกินไปสำหรับหนึ่งหรือสองคนในการจัดการ กลุ่มจำเป็นต้องแบ่งงานตามแผนกต่างๆ (เช่นเดียวกับในโรงแรม) และตัดสินใจเป็นรายบุคคล แต่ต้องทำงานให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ตกลงกันโดยทั่วไป การตัดสินใจแต่ละครั้งส่งผลต่อแผนกอื่นๆ และผลลัพธ์ระดับโลกของโรงแรม นักเรียนต้องเสนอ อภิปรายและปกป้องความคิด นำไปปฏิบัติและตัดสินผล ดีใจที่ได้สังเกตกระบวนการนี้!

#3. ผสมผสานกับเนื้อหาหลักสูตรดั้งเดิม
ซอฟต์แวร์สร้างโอกาสในการเรียนรู้ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะทำซ้ำโดยปราศจากความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี แม้ว่าการจำลองในตัวเองจะเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักเรียน ฉันขอแนะนำให้ผสมกับกิจกรรม “ดั้งเดิม” เช่น การเขียนรายงาน นักเรียนได้รับการส่งเสริมให้ไตร่ตรองการตัดสินใจและผลลัพธ์ของพวกเขา พวกเขาต้องคิดว่าอะไรผ่านไปด้วยดี อะไรไม่ได้ผล และเพราะเหตุใด เกรดไม่เกี่ยวอะไรกับผลลัพธ์จริงในการจำลอง แต่สะท้อนถึงความสามารถในการพิจารณาและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพวกเขา ผลตอบรับเกี่ยวกับรายงานนี้เป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก และนักเรียนจำนวนมากแสดงความคิดเห็นว่ารายงานดังกล่าวช่วยให้พวกเขาสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์ในตลาดในเชิงลึกได้อย่างไร

ข้อเสนอแนะสุดท้ายคือการรวมส่วนที่ไม่ได้ให้คะแนนไว้ในรายงาน โดยที่นักเรียนแต่ละคนจะเขียนวลีสองสามวลีว่า “คุณเรียนรู้อะไรจากเกมจำลองสถานการณ์เป็นการส่วนตัว” และ “ข้อเสนอแนะของคุณสำหรับอนาคตคืออะไร” เป็นแหล่งแนวคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับภาคการศึกษาในอนาคตและวิธีปรับปรุงกิจกรรมต่อไป

ประสบการณ์ในการจำลองนั้นให้รางวัลอย่างเหลือเชื่อทั้งสำหรับตัวฉันและนักเรียน มันไม่เคยซ้ำซาก ไม่มีกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งที่มีผลลัพธ์เหมือนกัน และถึงแม้บางครั้งการตัดสินใจที่คล้ายคลึงกันก็เกิดขึ้น ผลลัพธ์ก็ขึ้นอยู่กับอีก 9 กลุ่มในชั้นเรียน กลุ่มสามารถจัดการกับความท้าทายด้วยการทำงานร่วมกัน ค้นหากลยุทธ์ร่วมกันสำหรับปัญหาที่พวกเขาไม่สามารถแก้ไขได้ทีละคน พวกเขามอบหมายบทบาทและความรับผิดชอบ พูดคุย โต้เถียง และแบ่งปันมุมมองที่แตกต่างกัน และส่วนใหญ่ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน! ฉันจะทำสิ่งนี้อีกครั้งหรือไม่ อย่างแน่นอน! บางครั้งมันก็วุ่นวาย แต่ผลลัพธ์ก็คุ้มค่า

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันได้แชร์แนวคิด 10 ข้อเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในปี 2020 ตามที่สัญญาไว้ ฉันกลับมาพร้อมกับเคล็ดลับอีก 10 ข้อ หากคุณยังไม่ได้อ่านส่วนหนึ่ง แต่คุณสามารถทำได้ที่นี่ หรือคุณสามารถดูคำแนะนำเหล่านี้ทั้งหมดในครั้งเดียวโดยการอ่านบทความ Forbes ล่าสุดของฉัน ต่อไปนี้คืออีก 10 วิธีในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในปี 2020 โดยไม่ชักช้า

สร้างมนต์บริการลูกค้าของคุณ นี่เป็นเรื่องใหญ่ เรามักจะใช้จ่ายเดือนเตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมเต็มวันเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราสร้างมนต์ของพวกเขา สำหรับผู้ที่ยังไม่มีตอนนี้เป็นเวลาที่จะสร้าง มนต์เป็นวลีง่ายๆ—หนึ่งประโยคหรือน้อยกว่า—ที่สรุปวัฒนธรรมการบริการลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น การนำเสนอของเราที่ Shepard Presentations คือ “Always Be Amazing” เราต้องการสร้างความอัศจรรย์ให้กับลูกค้าของเราและช่วยให้พวกเขามีความอัศจรรย์ใจ เพื่อนของเราที่ Ace Hardware ก็มีเรื่องง่ายๆ เช่นกัน: “The Helpful Hardware Place” The Ritz-Carlton’s นั้นยาวกว่าเล็กน้อย พวกเขาเรียกมันว่าลัทธิของพวกเขา: “เราเป็นสุภาพบุรุษและสุภาพสตรีที่ให้บริการสุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ” เมื่อคุณมีมนต์แล้ว คุณจะจดจ่ออยู่กับสิ่งที่’
คืนให้. ‘เป็นฤดูกาลแห่งการให้ ทำไมไม่เป็นส่วนหนึ่งของสาเหตุหรือมีส่วนร่วมในการกุศล? ลูกค้าชอบสถานที่ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยการตอบแทน เป็นกรรมดี!
พบปะสังสรรค์กับทีมของคุณทุกสัปดาห์และใช้เวลาห้านาทีในการแบ่งปันว่ามีคนสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในสัปดาห์นั้นได้อย่างไร การเตือนความจำเล็กๆ น้อยๆ ที่แชร์กับพนักงานอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้บริการลูกค้าเป็นแนวหน้า นอกจากนี้ยังทำให้ทุกคนรู้สึกดีที่ได้รับทราบความสำเร็จของทีม

เผยแพร่รายงานหรือเอกสารทางเทคนิคที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ ลูกค้าชอบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง นี่อาจเป็นโอกาสที่ดีในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลล่าสุดและเกี่ยวข้องในสาขาของคุณ นอกจากนี้ยังสร้างความมั่นใจในฐานลูกค้าของคุณด้วยการพิสูจน์ความรู้และความเชี่ยวชาญของคุณ นี่อาจเป็นส่วนทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าในอนาคตเช่นกัน

ให้ทุกคนยกตัวอย่างว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยมจากเพื่อนพนักงานเมื่อใด ในกรณีนี้ การรับย่อมดีกว่าการให้ คุณจะได้รู้จักเพื่อนร่วมงานของคุณในสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อคุณ นี่เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีและยังสร้างความผูกพันในทีมให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ทำมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย เข้าร่วมการสนทนาบนแพลตฟอร์มโซเชียลและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนลูกค้าออนไลน์ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่โอกาสในการขาย เป็นโอกาสในการมีส่วนร่วม มีความแตกต่างกันมาก!
มีการแข่งขันที่ทุกคนส่งครีเอทีฟโฆษณา—แม้จะผิดปกติ—แนวคิดการบริการลูกค้าหรือประสบการณ์ ดังที่กล่าวข้างต้น รางวัลไม่ได้เกี่ยวกับแนวคิดที่ดีเพียงใด แต่เกี่ยวกับการมีส่วนร่วม

ถามคำถามที่ฉันโปรดปรานกับลูกค้าของคุณ ซึ่งฉันเรียกว่าคำถามหนึ่งสิ่ง: มีสิ่งหนึ่งที่คุณคิดว่าจะช่วยให้การทำธุรกิจกับเราดีขึ้นหรือไม่ อ่านทุกคำตอบและดำเนินการตามแนวคิดที่ดีกว่า เกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณฟังลูกค้าของคุณน่าทึ่งมาก! เมื่อคุณฟังพวกเขา พวกเขารู้สึกมีค่าและชื่นชม

มีการแข่งขันเพื่อดูว่าใครสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าภายนอกหรือภายใน เป็นการดีที่จะรู้จักสิ่งที่ดีที่สุด แต่รางวัลควรเป็นการจับฉลากแบบสุ่มสำหรับทุกคนที่ยินดีจะเข้าร่วม แน่นอน คุณควรแบ่งปันสิ่งที่ดีที่สุด
อย่าลืมว่าประสบการณ์ของลูกค้าเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของพนักงาน จำไว้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นภายในองค์กรนั้นสัมผัสได้จากภายนอกโดยลูกค้า หากคุณต้องการมีประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า คุณต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพนักงาน ดูแลพนักงานและพวกเขาจะดูแลลูกค้าของคุณ
คุณอาจชอบ
ความท้าทายทางวัฒนธรรม
อย่าตัดสิ่งที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า
วิธีการพูดใช่ – ทุกครั้ง
ดูทั้งหมด
ตอนนี้ ฉันได้แบ่งปันเคล็ดลับและแนวคิดยอดนิยม 20 ข้อในการเพิ่มประสบการณ์การบริการลูกค้า/เกมในปี 2020 หวังว่าคุณจะพบว่ามีประโยชน์ และอาจเป็นแรงบันดาลใจให้ธุรกิจ เน้นปณิธานปีใหม่! ฉันต้องการใช้โอกาสนี้เพื่ออวยพรให้สมาชิก Shepard Letter และผู้อ่านทุกคนมีความสุขในปีใหม่ ปี 2020 จะเป็นปีที่ดีที่สุดของคุณแล้ว เต็มไปด้วยรายได้ ผลกำไร และแน่นอน ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่ง!

Shep Hyken เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า นักปาฐกถา และนักเขียนธุรกิจขายดีของ New York Times สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ 314-692-2200 หรือwww.hyken.com สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าโฟกัส™โปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้าให้ไป

ชิ้นนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับหนังสือที่ฉันอ่านซึ่งเป็นของขวัญให้ฉันโดยลูกสาวของฉันในวันคริสต์มาสเมื่อไม่นานมานี้ ตอนนั้นฉันไม่รู้เลยว่ามันมีความหมายกับฉันมากแค่ไหน และผู้คนจะเข้าใจข่าวสารของข้อความนั้นสำคัญเพียงใด ข้อความนั้นเรียบง่าย ไม่มีใครเพียงแค่ลงจอดบนโลกใบนี้ด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ เราทุกคนต้องทำงานเพื่อมัน

ถูกต้องและฉันรู้ว่าคุณเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อนเช่นเดียวกับฉัน แต่เมื่ออ่านหนังสือและตอนนี้ได้สัมผัสกับสิ่งที่ฉันมีแล้วมันก็วนเวียนอยู่เต็มวง ฉันต้องการแบ่งปันกับคุณว่าการทำงานเพื่อสิ่งนี้มีความหมายกับฉันอย่างไร และหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเห็นผลงานชิ้นเอกของคุณเอง หวังว่าสิ่งนี้จะทำให้คุณมีแรงบันดาลใจที่จะเลิกแก้ตัวและลงมือทำมัน

หนังสือOutliers ซึ่งเขียนโดย Malcom Gladwell เป็นหนังสือขายดีนับตั้งแต่ตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 2008 เมื่อฉันอ่านหนังสือ ฉันไม่รู้สึกว่าสิ่งที่เขากำลังพูดถึงและทฤษฎี 10,000 ชั่วโมงของเขาสามารถประยุกต์ใช้ได้กับ ฉัน. ฉันยังคงปฏิเสธว่าฉันจะเป็นได้—และฉันกำลังลำบากในการเขียนคำเหล่านี้—พิเศษ ไม่เหมือนใคร หรือเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่ฉันเลือก

จนกระทั่งฉันก้าวออกจากเขตสบาย ฉันเห็นชุดทักษะเฉพาะของตัวเองในสิ่งที่เป็นอยู่ นั่นคือสิ่งที่ต้องเกิดขึ้นเพื่อให้คุณตระหนักว่าการเป็นตัวคุณเป็นเรื่องปกติและยอมรับความจริงที่ว่าคนอื่นจะเห็นคุณ—และฉันกำลังลำบากอีกครั้ง—เห็นความยิ่งใหญ่ของคุณ

คุณต้องรู้ด้วยว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะเห็นด้วยกับคุณนั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งเดียวกัน นั่นคือการที่คุณโอเคกับสิ่งที่คุณทำและคุณเป็นใคร นั่นเป็นเรื่องยากที่จะกลืนเมื่อคุณไม่มีแบบอย่างหรือคนที่มาก่อนคุณ นั่นเป็นข้อแก้ตัวของฉันที่จะไม่ก้าวออกไปก่อนหน้านี้ ฉันเป็นใครที่จะอ้างสิทธิ์พื้นที่นี้

คุณอาจชอบ
ความเป็นผู้นำทางการเงินด้านการบริการ – ฉันทำงานของพวกเขาได้ – บทความสำหรับผู้นำด้านการเงิน
Hospitality Financial Leadership – ROI สำหรับทักษะความเป็นผู้นำทางการเงิน
ความเป็นผู้นำทางการเงินด้านการบริการ – คุณจะเปลี่ยนเงินออม 250 ดอลลาร์ให้เป็นมูลค่าทรัพย์สิน 1 ล้านดอลลาร์ได้อย่างไร
ดูทั้งหมด
สำหรับฉันการเป็นผู้บุกเบิกความเป็นผู้นำด้านการเงินการโรงแรมนั้นยอดเยี่ยมมาก การสร้างโลกที่ฉันได้เขียน พูด ฝึกสอน และพูดคุยรอบด้านเกี่ยวกับการเงินของโรงแรม และการให้ความรู้และเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของเราเกี่ยวกับตัวเลขนั้นหมายถึงอะไรคือความฝันที่เป็นจริง แต่ระวังมันมาพร้อมกับราคา

ต้องจ่ายราคาและการชำระเงินเป็นการทำธุรกรรมสองทาง
หนึ่งเราต้องใส่ในเวลา ฉันไม่ได้หมายถึงแค่อุ่นที่นั่ง ฉันหมายความว่าเราต้องผลักซองจดหมายและเปิดโปงตัวเองให้เจอบางสิ่งที่พิเศษและไม่เหมือนใครจริงๆ สอง เราต้องเต็มใจที่จะทนต่อการวิพากษ์วิจารณ์และผู้ที่ไม่เห็นด้วย

ไม่ใช่ทุกคนที่จะพบว่าสิ่งที่คุณทำนั้นเป็นที่ยอมรับ เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต และความองอาจของตัวเองต้องยอมรับรอยบุบบางอย่างหากคุณต้องการอยู่ในเกมต่อไป

ฉันได้รับบันทึกย่อและจดหมายโต้ตอบทุกสัปดาห์จากผู้คนทั่วโลก และมันเป็นแง่บวกอย่างท่วมท้น อย่างไรก็ตาม ฉันเข้าใจในสิ่งที่ฉันเรียกว่า “บันทึกโง่ ๆ” จากคนที่ไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่ฉันเขียน เมื่อฉันได้รับมันเจ็บ นั่นคือคำอธิบายง่ายๆ

เมื่อฉันคิดถึงมัน เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูดและวิธีที่ฉันตีความ ฉันรู้สึกเหมือนได้ทำให้คนๆ นั้นขุ่นเคือง แต่ฉันก็ตระหนักดีว่ามันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเกม ถ้าฉันดู ฉันสามารถพบหลักฐานมากมายของผู้อื่นที่ฉันคิดว่าประสบความสำเร็จอย่างมากและยืนยงเช่นเดียวกัน ฉันจำความคิดเห็นของสื่อสังคมออนไลน์ที่กำกับโดย “แฟน” นักขับรถยนต์มืออาชีพรุ่นที่สองซึ่งประณามความสามารถของเขาและทั้งหมดเป็นเพราะพ่อของเขาประสบความสำเร็จมากกว่า

ใช้เวลาของคุณ
ฟังดูเหมือนต้องโทษจำคุก แต่สำหรับฉันแล้ว เวลาถูกใช้ไปกับการเรียนรู้อุตสาหกรรมของฉัน—แม้ว่าโดยส่วนใหญ่แล้วฉันก็ไม่รู้ว่าตัวเองกำลังสะสมความรู้ดังกล่าวอยู่ ในช่วงอายุมากกว่า 30 ปีในบริษัทที่ฉันทำงานให้ ฉันมีการศึกษาที่ยอดเยี่ยมตลอดจนได้รับเช็คเงินเดือนและมีช่วงเวลาที่ดี ฉันพูดแบบนี้มาหลายครั้งแล้วและเชื่อว่าฉันไม่เคยทำงานเลยซักวันในชีวิต หรืออย่างน้อยก็ไม่เคยรู้สึกเหมือนเป็นการทำงานเลยจริงๆ

งานที่ให้การศึกษาที่ยอดเยี่ยมแก่ฉันและเป็นเชื้อเพลิงให้กับธุรกิจของฉันในวันนี้คือการทำความเข้าใจด้านการเงินของโรงแรม และที่สำคัญที่สุดคือจิตวิทยาของเงินในโลกของการบริการ

ในอาชีพการงานของฉัน ฉันปิดหนังสือหลายร้อยเดือน เตรียมการพยากรณ์หลายร้อยฉบับ ทบทวนงบการเงิน การคาดการณ์ งบประมาณ และข้อคิดเห็นนับพันฉบับ ตลอดเวลาที่ฉันทำงานอยู่ ฉันไม่รู้มาก่อนว่าประสบการณ์นี้จะหล่อหลอมความคิดเห็นและความคิดของฉันในการสร้างผลงานที่มุ่งเปลี่ยนวิธีที่ล้าหลังและไม่มีประสิทธิภาพที่เราสื่อสารเกี่ยวกับกระบวนการทางการเงินภายในโรงแรมของเรา

ฉันพูดคุยกับผู้คนจากอุตสาหกรรมอื่นๆ บ่อยครั้ง และพวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมส่วนการเงินจึงไม่พัฒนาในด้านการบริการ ฉันทำ. ฉันยังรู้ว่าเราจะย้ายเพื่อลบความสับสนวุ่นวายและแทนที่ด้วยระบบที่จะปฏิบัติตาม

ก่อน การประชุมการลงทุนโรงแรมแห่งอาหรับ (AHIC) ปี 2020 เราถามพันธมิตรอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งว่าพวกเขาจะเปลี่ยนโฉมธุรกิจของพวกเขาสำหรับวันพรุ่งนี้อย่างไร

ในฐานะที่เราป้อนทศวรรษใหม่ในยุคนี้การขนานนามว่า ‘4 THปฏิวัติอุตสาหกรรม’ หรือ ‘4IR’ ก้าวของการเปลี่ยนแปลงจากความก้าวหน้าในเทคโนโลยีเพื่อการพัฒนาประชากรของผู้บริโภคและการตั้งค่ายังคงเร่ง

ในตะวันออกกลาง ซึ่งเป็นตลาดการบริการที่มีพลวัตมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก วิวัฒนาการอย่างรวดเร็วนี้ยิ่งเด่นชัดมากขึ้นเมื่อรัฐบาลลงทุนอย่างรวดเร็วในโครงสร้างพื้นฐานใหม่เพื่อเปลี่ยนแปลงและพิสูจน์เศรษฐกิจในอนาคต โดยซาอุดีอาระเบียเป็นตัวอย่างชั้นนำ อันที่จริง ราชอาณาจักรได้รับการยอมรับว่าเป็นประเทศผู้นำ 4IR เป็นประเทศที่ 5 ของโลกที่ก่อตั้งศูนย์การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 ซึ่งเป็นโครงการริเริ่ม World Economic Forum (WEF)

สมัคร MAXBET ซาอุดีอาระเบียรับทราบว่าเทคโนโลยีที่ผสมผสานฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และชีววิทยา เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การวิเคราะห์ และบล็อกเชน ตลอดจนความก้าวหน้าในการสื่อสารและการเชื่อมต่อ มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการพัฒนาเศรษฐกิจและความก้าวหน้าทางสังคมอย่างไร นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อราชอาณาจักรก้าวไปข้างหน้าด้วยวิสัยทัศน์ 2030 และเรียกร้องให้ทุกอุตสาหกรรมได้รับการจัดสรรสำหรับการเปลี่ยนแปลงภายใต้กลยุทธ์นี้เพื่อเปิดรับ 4IR และปรับตัวอย่างรวดเร็ว ด้วยภาคการท่องเที่ยวและการบริการเป็นจุดโฟกัส ความรับผิดชอบคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ 2030 และกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงที่จะสร้างมาตรฐานใหม่ ไม่เพียงแต่ในภูมิภาคอ่าวไทย แต่ทั่วโลก

ราชอาณาจักรมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในการทำงานกับกระดาษเปล่า ทำให้ภาครัฐและเอกชนมีอิสระในการบุกเบิกวิธีการทำงานรูปแบบใหม่ ในขณะที่โลกกำลังนำการเปลี่ยนแปลงขั้นต่อไปในการพัฒนาอุตสาหกรรม – จัดการผลกระทบที่ผสมผสานกันของเทคโนโลยีหลายอย่างพร้อมกัน การเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ AI, แมชชีนเลิร์นนิง, อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) และความเป็นจริงเสมือนที่เพิ่มขึ้นและเสมือนจริง ไปจนถึงนาโนเทคโนโลยี หุ่นยนต์ การพิมพ์ 3 มิติ การคำนวณควอนตัม และการจัดเก็บพลังงาน 4IR มอบโอกาสมากมายให้กับอุตสาหกรรมการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของกระบวนการปรับปรุงประสิทธิภาพ ซึ่งก่อนหน้านี้จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากเจ้าหน้าที่หรือมนุษย์ มันสามารถให้ข้อได้เปรียบทันทีและสร้างนวัตกรรมใหม่ที่ครอบคลุม

คุณอาจชอบ
ใครจะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการบริการ?
ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ในเทคโนโลยีโรงแรม
การนำทางการต้อนรับสู่อนาคตของความไม่แน่นอน
ดูทั้งหมด
ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์ IoT ในห้องพักและพื้นที่อื่นๆ ในโรงแรมสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของแขกได้ ตั้งแต่เซ็นเซอร์ตรวจจับการเข้าพักที่แจ้งเตือนการดูแลทำความสะอาดเมื่อห้องพร้อมที่จะทำความสะอาด ไปจนถึงรถเข็นกระเป๋าอัจฉริยะที่แชร์ตำแหน่งที่แน่นอนและถาดบริการรูมเซอร์วิสที่เชื่อมต่อกันซึ่งจะแจ้งให้พนักงานทราบเมื่อ พวกเขาพร้อมที่จะหยิบขึ้นมา นอกจากนี้ยังสามารถใช้ IoT เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยได้ ด้วยเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ที่รองรับการจดจำใบหน้า อัลกอริธึมการจัดการคิว และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ใช้เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยโดยการระบุบุคคลที่อาจทำให้เกิดปัญหา เพื่อปกป้องพนักงาน ปุ่ม IoT ที่ไม่ล่วงล้ำช่วยให้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือเมื่อเปิดใช้งาน และด้วยความยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมทั้งหมด IoT สามารถช่วยจัดการพลังงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพได้ในเวลาเดียวกัน

Blockchain อยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่นำเสนอโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับอุตสาหกรรมการบริการและสามารถกำหนดอนาคตได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการชำระเงินและการป้องกันการฉ้อโกง การย้ายข้อมูลจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่งในลักษณะที่มีความปลอดภัยสูง จะตัดพ่อค้าคนกลางทางการเงินออกอย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้การชำระเงินโดยตรงแก่ผู้ขาย และสำหรับภาคการบริการสามารถส่งเสริมให้ผู้ให้บริการโดยตรงมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและขจัดค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สาม เป็นผู้ทำลายเทคโนโลยีที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงการจัดจำหน่ายโรงแรม ขจัดภัยคุกคามจากการโจมตีทางไซเบอร์ และทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นตั้งแต่การติดตามสัมภาระไปจนถึงโครงการรางวัลสมาชิก

AI เป็นตัวเปลี่ยนเกมอีกตัวหนึ่ง โดยมีหุ่นยนต์ถูกทดลองในโรงแรมบางแห่งแล้ว อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลักษณะของอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยบริการ จึงมีความกังขาที่เข้าใจได้เกี่ยวกับเทคโนโลยีประเภทนี้ และสิ่งนี้เน้นให้เห็นถึงการพิจารณาที่สำคัญเมื่อต้องพิสูจน์อุตสาหกรรมของเราในอนาคต การจะประสบความสำเร็จในระยะยาว บริษัทการบริการต้องนำเทคโนโลยีที่ปรับปรุงกระบวนการ ขจัดขั้นตอนที่ใช้เวลานานด้วยตนเอง และปรับปรุงประสบการณ์ของแขก โดยไม่ส่งผลกระทบต่อองค์ประกอบที่สำคัญของมนุษย์ทั้งหมด

ซาอุดีอาระเบียเป็นตัวอย่างหลังจากการปฏิรูปและความทันสมัยเมื่อเร็ว ๆ นี้ ประเทศมีโอกาสพิเศษในการแสดงวัฒนธรรมและการต้อนรับอย่างแท้จริงของผู้คนทั่วโลก ในขณะที่ราชอาณาจักรเปิดตัวโรงแรมและแนวคิดการบริการใหม่ที่ไม่เหมือนใคร เทคโนโลยีขั้นสูงควรถูกนำมาใช้ แต่ควรมีความรอบคอบ ทำให้เกิดประสิทธิภาพที่ช่วยปรับปรุงการเดินทางของแขกมากกว่าที่จะเป็นอุปสรรคต่อการเดินทาง ผู้เข้าพักควรออกจากซาอุดิอาระเบียเพื่อระลึกถึงการต้อนรับที่อบอุ่น แทนที่จะเป็นหุ่นยนต์ที่ทำงานผิดปกติ

อุตสาหกรรมต้องปรับตัว สร้างความแตกต่าง และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ โดยนำเสนอโซลูชั่นการบริการที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้เดินทางในอนาคต ตั้งแต่ระบบ Central Reservations ระดับแนวหน้าและโซลูชันการจัดการรายได้ที่เพิ่มประสิทธิภาพการขายและผลกำไร ไปจนถึงแพลตฟอร์มข่าวกรองธุรกิจออนไลน์ที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของแขกและความภักดี และเครื่องมือการจัดการความพึงพอใจของพนักงานที่รวมกับการฝึกอบรม สร้างพนักงานที่มีความสุขมากขึ้น ประโยชน์ของการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด .

อย่างไรก็ตาม ในอุตสาหกรรมการบริการ ‘การเปลี่ยนแปลงสำหรับวันพรุ่งนี้’ ในท้ายที่สุดเกี่ยวกับวิธีที่เราส่งผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตผู้คนของเรา – แขกของเรา พนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจ และชุมชนที่เราดำเนินการอสังหาริมทรัพย์ นวัตกรรมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับ 4IR จะต้องจัดลำดับความสำคัญของความพึงพอใจในระยะยาวและความเป็นอยู่ที่ดี โดยทิ้งมรดกเชิงบวกไว้สำหรับคนรุ่นอนาคต และรักษาข้อเสนอการต้อนรับที่เป็นเอกลักษณ์และแท้จริงของซาอุดีอาระเบียไว้

หากคุณกำลังอ่านบทความนี้ในวันที่เผยแพร่ แสดงว่าเป็นวันคริสต์มาส ไม่ว่าคุณจะเฉลิมฉลองคริสมาสต์, Hanukkah, Kwanzaa หรือวันหยุดอื่น ๆ รอบคราวนี้คุณรู้ไหมว่าวันหยุดมักจะนำระดับคลั่งของ busyness และความเครียดแม้กระทั่ง ขึ้นอยู่กับว่าคุณทำงานที่ไหนหรืออยู่ในอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ บางคนมีงานยุ่งมากในช่วงวันหยุดขณะที่คนอื่นๆ ทำงานช้าลง

แม้ว่าคุณจะช้าลงในช่วงวันหยุด บทเรียนนี้ยังเหมาะสำหรับคุณ ไม่สำคัญว่าจะเป็นวันหยุดหรือไม่ มีบางครั้งที่คุณอาจจะยุ่งมากกว่าคนอื่นๆ ช่วงเวลาระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและวันปีใหม่เป็นช่วงเวลาวิกฤตสำหรับผู้ค้าปลีก สำหรับธุรกิจและอุตสาหกรรมอื่นๆ เวลาที่คุณยุ่งอาจเป็นวัฏจักรหรือตามฤดูกาล ในบางอุตสาหกรรม ฤดูที่วุ่นวายหมายถึงการโทร อีเมล และข้อความจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือหลั่งไหลเข้ามา

ประเด็นคือธุรกิจทุกประเภทมีเวลาว่าง คำถามคือจะจัดการเวลาเหล่านั้นอย่างไร ฉันได้รวบรวมรายชื่อห้าวิธีที่คุณสามารถต่อสู้กับความยุ่งวุ่นวายและยังคงมอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ให้กับลูกค้าของคุณ

คุณอาจชอบ
เคล็ดลับสู่ความภักดีของลูกค้า
แนวคิด “เสมอ”: สิ่งที่เราต้องทำเพื่อลูกค้าของเราเสมอ
ความแตกต่างระหว่างลูกค้าประจำและลูกค้าประจำ
ดูทั้งหมด

ดูประวัติของคุณ มองย้อนกลับไปและติดตามรูปแบบในช่วงเวลาที่คุณยุ่ง การรู้ว่าเมื่อใดที่คุณยุ่งที่สุดจะช่วยให้คุณวางแผนเกมได้
พนักงานอย่างถูกต้อง การมีพนักงานไม่เพียงพอหมายความว่าลูกค้าอาจระคายเคืองเมื่อไม่ได้รับบริการที่คุ้นเคย ไม่ว่าพวกเขาจะโทรหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือหรือมาเยี่ยมคุณต่อหน้า การมีพนักงานไม่เพียงพอ (และเกิน) ความคาดหวังของลูกค้า อาจทำให้ลูกค้าต้องจากไป วางสาย หรือแย่กว่านั้น—อย่ากลับมาอีกเพราะประสบการณ์ที่เสียไปเพียงครั้งเดียว
ตระหนักถึงโอกาสที่คุณมีกับลูกค้าใหม่ เมื่อลูกค้าได้รับบริการที่ดีเยี่ยมในช่วงเวลาที่มีงานยุ่ง พวกเขารู้ว่าเวลาที่วุ่นวายน้อยลงก็จะดีขึ้นเช่นกัน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าใหม่
เตือนลูกค้าเกี่ยวกับช่วงเวลาที่วุ่นวาย เตือนลูกค้าของคุณว่าเวลาที่ยุ่งๆ อาจทำให้เกิดความล่าช้าหรือปัญหาด้านบริการอื่นๆ แม้ว่าฉันจะแนะนำให้คุณทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา แต่บางครั้งมันก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้บริการที่ดีที่สุดแก่ร้านค้าของคุณในช่วงวันหยุด แต่หากคุณต้องจัดส่งสินค้า คุณก็อยู่ในความเมตตาของผู้จัดส่ง อีกวิธีหนึ่งคือ สอนลูกค้าถึงวิธีหลีกเลี่ยงปัญหาในช่วงเวลาที่วุ่นวาย
มีตัวเลือกการบริการตนเองที่ดี ลูกค้าคุ้นเคยกับการควบคุมปัญหาโดยไปที่เว็บไซต์ โต้ตอบกับแชทบ็อต และอื่นๆ ถ้ามันเป็นสิ่งที่ง่ายเป็นตรวจสอบสถานะของการสั่งซื้อของลูกค้าของคุณจะได้ชื่นชมความพร้อมของดีตัวเลือกแบบบริการตนเอง เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าหากลูกค้าเลือกที่จะพูดคุยกับใครสักคนแทน การทำเช่นนี้จะสะดวกและรวดเร็ว
พวกคุณบางคนอาจถาม—โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณอยู่ในธุรกิจค้าปลีก—ทำไมฉันไม่เปิดเผยข้อมูลนี้เมื่อเดือนที่แล้ว อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ ทุกธุรกิจและอุตสาหกรรมมีเวลาที่ยุ่งกว่าคนอื่น และเวลาเหล่านี้อาจแตกต่างกันไป สำหรับฉัน ข้อมูลนี้เป็นอมตะ ดังนั้น ดูประวัติของคุณ—ซึ่งอันดับแรกในรายการ—และวางแผนตามนั้นเมื่อใดก็ตามที่คุณยุ่งที่สุดในรอบปี

Shep Hyken เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า นักปาฐกถา และนักเขียนธุรกิจขายดีของ New York Times สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ 314-692-2200 หรือwww.hyken.com สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าโฟกัส™โปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้าให้ไปที่www.thecustomerfocus.com ติดตามบน Twitter: @Hyken

อีกไม่กี่วันและปี 2020 ก็ใกล้เข้ามาแล้ว ทุกคนในอุตสาหกรรมอาจจะยุ่งกับการปิดปี 2019 ได้สำเร็จและวางแผนล่วงหน้าสำหรับปี 2020 นี่เป็นกระบวนการปกติที่เราทุกคนมีทุกปี สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ปีผ่านไปและ อีกคนมา

ฉันมองไปรอบๆ และพบว่าทุกสิ่งรอบตัวมีวิวัฒนาการ ไม่เพียงแต่ในแง่ของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่ฉันเห็นการจัดการรายได้ และมันจะเป็นอย่างไรหลังจากสามทศวรรษนับตั้งแต่เริ่มต้นในอุตสาหกรรมการบริการ และตอนนี้ เรากำลังจะเริ่มและ เฉลิมฉลองทศวรรษที่สี่

ภายในปี 2020 จะเป็นทศวรรษใหม่สำหรับการจัดการรายได้ โดยมีวิวัฒนาการเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้นำด้านรายได้จะมีแนวทางปฏิบัติแบบเดียวกัน หรือแนวความคิดเดียวกันนี้จะยังคงดำเนินต่อไปในทศวรรษใหม่

คำถามจะยังคงอยู่ที่ผู้นำรายได้ เจ้าของ และทีมผู้บริหารโรงแรมทุกคน จะได้รับสิทธิ์ในการบริหารรายได้ในปี 2020 ได้อย่างไร?

แนวคิดของการจัดการรายได้ทั้งหมดนั้นเกี่ยวกับการจัดการแหล่งรายได้ทุกแห่งที่จุดสัมผัสของแขกทุกคน ไปจนถึงการทำกำไรสูงสุดสำหรับทรัพย์สินของโรงแรมหรือรีสอร์ท ใช่ ในฐานะอุตสาหกรรม เราพยายามเลือกธุรกิจที่ดีที่สุดมาโดยตลอด แต่สิ่งที่แตกต่างในปัจจุบันคือความต้องการของเจ้าของโรงแรมที่ต้องการทำให้กระบวนการนั้นซับซ้อน เพื่อให้มีข้อมูลเชิงประจักษ์เพื่อระบุส่วนผสมทางธุรกิจในอุดมคติและความสามารถในการสืบสวนและวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์เพื่อปรับใช้แนวทางการขายที่เหมาะสมที่สุดในทุกช่วงเวลา – ระยะยาว ระยะกลาง และระยะสั้น

การจัดการรายได้ในอุตสาหกรรมโรงแรมมีมาเพียงสามทศวรรษเท่านั้น มันไม่ฉลาดเลยที่จะคาดการณ์ว่าจะมีวิวัฒนาการอย่างไรในทศวรรษหน้า อย่างไรก็ตาม ฉันหยิบข้อมูลพื้นฐานห้าข้อเพื่อใช้อ้างอิงเพื่อเป็นขุมทรัพย์การจัดการรายได้ในทศวรรษหน้าของคุณด้วยสื่อการอ่านที่รองรับ

ทบทวนและทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับการจัดการรายได้
เจ้าของโรงแรมทุกคนควรแน่ใจว่าการจัดการรายได้หรือตัวจัดการรายได้ไม่ใช่ยาครอบจักรวาลที่สามารถสร้างปาฏิหาริย์ได้อย่างแน่นอน เราทุกคนควรกลับไปที่จุดหมุนหลักของการจัดการรายได้ทีละราย และพิจารณาว่าเป็นวงจรเดียวเพื่อดำเนินการจัดการรายได้ให้สำเร็จ หากขาดหายไปเราไม่ควรคาดหวังปาฏิหาริย์

ถึงแม้ว่าการจัดการรายได้จะเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมโรงแรมในขณะนี้ แต่เจ้าของโรงแรมจำนวนมากยังคงมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสิ่งที่ RM สามารถส่งมอบได้จริง การปรับรายได้ให้เหมาะสมคือการทำงานกับสิ่งที่คุณมี (ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เครื่องมือที่เหมาะสม ราคาที่เหมาะสม…..ฯลฯ) และไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง

อย่างไรก็ตาม เราทุกคนเข้าใจถึงการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตในช่วงศตวรรษที่ 21 (และด้วยการเพิ่มขึ้นของ OTA และพอร์ทัลตรวจสอบ) ได้เพิ่มมิติอื่นให้กับฟิลด์นี้ การพัฒนานี้ทำให้การจัดการรายได้ของโรงแรมแบบเดิมๆ ซับซ้อนมากขึ้น ในขณะที่ให้วิธีการใหม่ๆ ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและราคาอย่างถูกและเป็นกลาง

เช่นเดียวกับเจ้าของโรงแรมอื่นๆ คุณไม่รู้ว่าการจัดการรายได้เกี่ยวกับอะไร ดังนั้นสิ่งที่คุณไม่รู้เกี่ยวกับการจัดการรายได้ อาจฆ่าคุณได้โดยเฉพาะถ้าคุณมีความคาดหวังสูง

» การจัดการรายได้เกี่ยวกับอะไร กลับไปที่พื้นฐานกัน

การทำความเข้าใจบทบาทผู้จัดการรายได้ของโรงแรมและการจัดส่งของผู้นำ
ผู้จัดการรายได้ในปัจจุบันสามารถมีบทบาทมากขึ้นในความสำเร็จโดยรวมของโรงแรมมากกว่าที่เคยเป็นมา เพื่อให้บทบาทเป็นจริงได้ ผู้จัดการรายได้ต้องมีบทบาทเป็นผู้นำและได้รับการสนับสนุนจากผู้อื่นในองค์กร การเปลี่ยนแปลงไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปและอาจไม่ใช่ทิศทางที่ผู้นำบางคนยินดีจะทำ เช่นเดียวกับผู้จัดการรายได้ควรมีกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของโรงแรม พวกเขาควรมีกลยุทธ์ในการบรรลุศักยภาพในฐานะผู้นำและผู้มีอิทธิพล

ผู้จัดการรายได้ของโรงแรมในปัจจุบันอาจเป็นหัวหน้าองค์กรและโรงแรมในอนาคต หรือแม้แต่ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมคนต่อไป อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านั้น ผู้จัดการรายได้จำเป็นต้องพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำ การจูงใจ การวิเคราะห์และการสื่อสาร

คุณอาจชอบ
OTAs ส่งมอบธุรกิจ เจ้าของโรงแรมสามารถทำได้ดีกว่านี้หรือไม่?
Hotelier ควรใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจใดในปี 2565
O’Callaghan Collection วางเดิมพันดิจิทัลเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการกู้คืน
ดูทั้งหมด
ถึงเวลาแล้วที่ผู้นำรายได้จะก้าวขึ้นเกมและมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จในเชิงพาณิชย์โดยรวมของธุรกิจที่พวกเขารับผิดชอบ การเพิ่มประสิทธิภาพแหล่งรายได้ทั้งหมด ในขณะที่สร้างสมดุลในการทำกำไร จะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของรายได้ในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

เรากำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในกลุ่มผู้มีความสามารถด้านการจัดการรายได้ของอุตสาหกรรมการบริการ ผลกระทบของวัฒนธรรมการจัดการรายได้ที่ไม่ได้กำหนดไว้และการไม่เข้าใจว่าผู้จัดการรายได้ของคุณทำอะไร หมายความว่าจำเป็นต้องมีกลยุทธ์เพื่อสร้างและรักษาพนักงานที่ดีที่สุด

กุญแจสำคัญคือการลงทุนในความสามารถ RM ของเรา – จัดหาเครื่องมือที่เหมาะสม ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาเรียนรู้และมีส่วนร่วม แม้ว่าจะมีโซลูชันการจัดการรายได้ขั้นสูงเพื่อช่วยให้การดำเนินงานดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่เทคโนโลยีและความสามารถก็ไปด้วยกันได้ คุณยังคงต้องการบุคลากร – ผู้จัดการรายได้ – เพื่อสื่อสาร โน้มน้าววัฒนธรรม และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

» ความเข้าใจที่ดีขึ้นสำหรับงาน Hotel Revenue Manager
» ความเป็นผู้นำในการบริหารรายได้: Revenue Manager ควรรู้อะไร?

ระบบการจัดการรายได้ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs)
เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่า OTA คือหนึ่งในกลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณแบบพิเศษ และแน่นอนว่าคุณได้เข้าร่วมกับ Booking.com, Expedia, Orbitz.com, Hotels.com และ Priceline.com แล้ว และแม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดก็ตาม ช่องทางการจัดจำหน่ายโรงแรมในแง่ของค่าคอมมิชชั่นมีประโยชน์มากมาย

OTA จะสร้างการรับรู้และการตลาดเกี่ยวกับโรงแรมของคุณ ทำให้โรงแรมของคุณสามารถดึงดูดแขกที่อาจไม่พบคุณผ่านช่องทางอื่นๆ นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์พกพา ดังนั้นเราจึงเข้าใจดีว่า OTA เป็นส่วนสำคัญในการผสมผสานการจัดการรายได้ หมายความว่าบทบาทของพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงไปในแนวทางสำคัญบางประการ และอนาคตจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่อุตสาหกรรมยังคาดไม่ถึง

การจัดการราคาและการรักษาโรงแรมของคุณให้อยู่เหนือคู่แข่งในอุตสาหกรรมโรงแรมนั้นเป็นเรื่องยาก แม้จะใช้เครื่องมือนักช้อปที่มีอัตราพิเศษ RMS….เป็นต้น ค่อนข้างน่ายินดี OTA ดูเหมือนจะจดบันทึกสิ่งนี้ด้วยเครื่องมือนักช้อปเรท เช่น Rev+ โดย Expedia และ RateIntelligence โดย Booking.com และเดาว่าพวกเขาเป็นเครื่องมือในการจัดการรายได้

» อนาคตของการจัดการรายได้กับ OTA ส่วนที่หนึ่ง
» อนาคตของการจัดการรายได้ด้วย OTA ส่วนที่สอง

ผู้จัดการช่อง
โดยรวมแล้ว Channel Management Systems ได้รับการพัฒนาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่ออัปเดตห้องว่างและอัตราของโรงแรมโดยตรงไปยัง OTA หลัก ๆ และเรียกข้อมูลการจองตามลำดับ โดยสามารถใช้ร่วมกับ CRS และผู้ซื้อสินค้าราคาเพื่อปรับราคาตาม เป้าหมายทรัพย์สินภายในและปัจจัยอุปสงค์ภายนอก

โซลูชัน RMS จำนวนมากมี Channel manager แบบบูรณาการ ซึ่งโรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์หลายร้อยช่องทางแบบเรียลไทม์ ทำให้โรงแรมสามารถเสนอห้องพักทางออนไลน์ได้ง่าย หลีกเลี่ยงปัญหาเรื่องการจองเกินและอัตราเท่ากัน นอกจากนี้ยังช่วยให้โรงแรมขยายการเข้าถึงได้อีกด้วย และการมองเห็นทางออนไลน์ ตลอดจนจัดการราคา ห้องว่าง และการจองได้ง่ายขึ้น

Channel Manager เป็นเครื่องมือเฉพาะสำหรับเจ้าของโรงแรมที่ต้องการการควบคุมที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับสถานที่และวิธีกระจายสินค้าคงคลัง หาก CRS คือหัวใจ ผู้จัดการช่องทางการขายคือวาล์ว ซึ่งควบคุมว่าสินค้าคงคลังของคุณจะไหลไปที่ใด

เห็นได้ชัดว่าขณะนี้ระบบการจัดการรายได้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการกำหนดราคาและการตัดสินใจในการจัดการรายได้อื่นๆ สำหรับผู้ประกอบการโรงแรมที่มีขนาดทรัพย์สินที่แตกต่างกันและระดับดาว

ดังที่เราทราบ ระบบการจัดการรายได้ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน และต้องการการไหลของข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและเสนอราคาที่ถูกต้องและคำแนะนำที่ไม่ใช่ราคา เพื่อให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถตัดสินใจได้อย่างทันท่วงทีและทันท่วงที

» เหตุใดจึงเป็นเวลาที่เจ้าของโรงแรมต้องใช้ประโยชน์จาก Channel Manager?

เมตริกประสิทธิภาพหลักของการจัดการรายได้
เมื่อใช้เมตริกโรงแรมเหล่านี้ คุณจะสามารถวิเคราะห์และสร้างรายงานประสิทธิภาพโรงแรมโดยละเอียดได้ ดังนั้น ด้วยการติดตามเมตริกเหล่านี้ คุณจะค้นพบปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพโรงแรมของคุณและปรับปรุงผลลัพธ์ได้อย่างมาก

รายการประสิทธิภาพหลักเป็นที่รู้จักกันดีในหมู่ผู้ประกอบการโรงแรมทั้งหมด นี่คือ KPI ของที่พักทุกแห่งที่ควรดำเนินการเป็นประจำ เป็นการคำนวณอย่างง่าย ช่วยให้คุณเข้าถึงมุมมองระดับสูงของโรงแรมของคุณ และสร้างตัวชี้วัดเปรียบเทียบตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและการคาดคะเน

โดยไม่คำนึงถึงขนาดของพร็อพเพอร์ตี้หรือประเภทพร็อพเพอร์ตี้ การเรียกใช้เมตริกเหล่านี้และให้ความสนใจกับเมตริกเหล่านี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณได้อย่างมาก! ไม่ว่าจะใช้ตัวชี้วัดใด เป้าหมายก็ยังคงเหมือนเดิม เพื่อเพิ่มรายได้และผลกำไร!

เมื่อเร็ว ๆ นี้ มาตรการการทำกำไรได้หยิบยกไอน้ำเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการประเมินผลการดำเนินงานของโรงแรม กุญแจสำคัญประการหนึ่งในการทำกำไรคือการทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันด้วย KPI และเมตริกโรงแรมที่สำคัญที่สุดของคุณ อาจไม่มี Holy Grail KPI แต่ TRevPAR และ GOPPAR เป็นตัวชี้วัดสองประการที่ควรอยู่ในเรดาร์ของโรงแรมทุกแห่งเมื่อพูดถึงการเพิ่มรายได้และผลกำไร

จำสิ่งที่วัดได้สำเร็จ เนื่องจากการวัดผลและการรายงานเป็นประจำจะทำให้คุณมีสมาธิ — เพราะคุณใช้ข้อมูลนั้นในการตัดสินใจเพื่อปรับปรุงรายได้และผลกำไรของคุณ การวัดที่สำคัญที่สุดของคุณเรียกว่า KPI – Key Performance Indicators- และโดยการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการวัดและตัวชี้วัดที่จะช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของกลยุทธ์ของคุณ กล่าวคือ การวัดคือตัวเลขเชิงปริมาณหนึ่งตัวที่นับบางสิ่ง เช่น เราทำกำไรได้ $100,000 ในไตรมาสที่แล้ว ตัววัดให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณเพราะเป็นการเปรียบเทียบการวัดกับเส้นฐานอื่นๆ เช่น เราทำกำไร $100,000 ในไตรมาสที่แล้ว แต่เราทำเงินได้ $50,000 มากกว่าไตรมาสเดียวกันของปีที่แล้ว

» การบริหารกำไร vs การจัดการรายได้ สิ่งที่เจ้าของโรงแรมจำเป็นต้องวัด?
» GOPPAR สามารถเป็นทางเลือกแทน REVPAR ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับผลการดำเนินงานของโรงแรมได้หรือไม่?

บทสรุป
เพื่อให้การจัดการรายได้ถูกต้อง กลยุทธ์การจัดการรายได้อาจมีความสำคัญสำหรับเจ้าของโรงแรมที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงิน อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามีกลยุทธ์ย่อยที่แตกต่างกันหลายประการที่ต้องระวัง รวมทั้งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรปฏิบัติตาม

การจัดการรายได้ไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว มันเป็นเรื่องของผู้ที่อยู่เบื้องหลังคอมพิวเตอร์ที่ใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม ทำความเข้าใจประวัติและประสิทธิภาพของโรงแรม

การจัดการรายได้ไม่ได้เกี่ยวกับการปลูกถ่าย แต่อยู่ที่ว่าใครกำลังทำอะไร ใครรู้ว่าการจัดการรายได้คืออะไร โดยเริ่มจากผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมจนถึงพนักงานต้อนรับของโรงแรม

HSIA 2009 Vs 2019 – 10 ปีแห่งวิวัฒนาการเทคโนโลยีโรงแรม
อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (HSIA) ดูเหมือนจะเป็นชื่อเล่นที่ล้าสมัย แต่นั่นเป็นคำมาตรฐานที่ตกลงกันไว้สำหรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของเทคโนโลยีโรงแรม

มีสายหรือไร้สาย HSIA เป็นคำศัพท์ที่จะคงอยู่ ทุกคนรู้ดีว่า WiFi ที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญในการให้คะแนนสูงสุดของ TripAdvisor และความพึงพอใจของแขก มาดูวิวัฒนาการของโรงแรม และวิธีที่มันขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์

ทำไมและอย่างไร HSIA มีวิวัฒนาการอย่างไร?
การเรียกดูบางเว็บไซต์ที่ชื่นชอบของฉันหนึ่งเย็นวันอาทิตย์ผมมาในโพสต์จาก 2009 เกี่ยวกับชะตากรรมของ HSIA ในโรงแรม

อ่านกระทู้แล้วอดยิ้มตามไม่ได้ คุณถามทำไม? ความเกี่ยวข้องของเนื้อหา

บางเรื่องถูกระบุว่าเป็นประเด็นถกเถียงเกี่ยวกับเทคโนโลยีโรงแรมเมื่อ 10 ปีที่แล้ว ยังคงเป็นตอนนี้!

ในทางกลับกัน แนวคิดบางอย่างที่แสดงออกถึงอนาคตที่ดูเหมือนมีขอบเขตกว้างเล็กน้อย นั่นไม่ใช่คำวิจารณ์ของโพสต์หรือผู้เขียนอย่างแน่นอน (เราเคยพูดถึงการเดินทางข้ามเวลามาก่อนแล้วในโพสต์ผู้ช่วยดิจิทัลของโรงแรมแต่ยังไม่ถึงที่นี่) อย่างที่ฉันจะบอกว่านี่เป็นมุมมองของส่วนใหญ่ของอุตสาหกรรม

อย่างไรก็ตาม นี่คือความคิดบางส่วนของฉันเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ของโพสต์นั้นในอีก 10 ปีต่อมา

โรงแรมTCSHotelTCS — ภาพถ่าย: HotelTCS
ความขัดแย้งด้านราคา HSIA
“…… แขกของโรงแรมรู้สึกงงงวยกับความขัดแย้งด้านราคา HSIA ภายใต้สถานการณ์ปกติ หากคุณปฏิบัติตามตรรกะของจุดราคาแบบเดิม ยิ่งจ่ายมาก ยิ่งควรได้รับในแง่ของบริการและผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เมื่อคุณ บินในชั้นเฟิร์สคลาส คุณไม่ต้องจ่าย 20 ดอลลาร์เพื่อเช็คอินสัมภาระของคุณ และสายการบินก็ไม่เรียกเก็บเงินเพิ่มเติมสำหรับนักท่องเที่ยวสำหรับค่าอาหารที่เสิร์ฟระหว่างเที่ยวบิน อย่างไรก็ตาม ในอุตสาหกรรมโรงแรม ยิ่งคุณได้รับมากเท่าไร แขกก็จะยิ่งถูกเรียกเก็บเงินมากขึ้นเท่านั้น สำหรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง แต่เมื่อคุณไปที่ราคาประหยัดหรือแม้แต่โรงแรมราคาประหยัด อินเทอร์เน็ตมักจะฟรี สิ่งนี้ทำให้แขกของโรงแรมผิดหวัง”

ตลกที่ 10 ปีต่อมาเรายังเห็น “HSIA Paradox” แน่นอนว่าโรงแรมที่จำกัดและให้บริการแบบเลือกสรรได้ย้ายไปที่ระดับเดียวฟรีสำหรับทุกรุ่น แต่เรายังคงเห็นบริการเต็มรูปแบบและโรงแรมหรูที่เรียกเก็บเงินมากกว่า 20 ดอลลาร์สำหรับการเข้าถึง 24 ชั่วโมง

คุณอาจชอบ
เตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายใหม่ด้านการตลาดโรงแรมและการท่องเที่ยวแห่งทศวรรษ 2020
ทบทวนความสัมพันธ์ของผู้มีอิทธิพลหลังโควิด
5G จะเพิ่มพลังให้กับที่ทำงานแบบไฮบริดได้อย่างไร
ดูทั้งหมด
แน่นอน คำตอบในทุกวันนี้ คือการเข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้ โดยส่วนใหญ่ถ้าไม่ใช่ทั้งหมดนั้นเสนอ HSIA พื้นฐานฟรีให้กับสมาชิกระดับต่ำสุด สมาชิกระดับพรีเมียมจะได้รับ wifi ระดับพรีเมียม แต่ถ้าไม่อยากสมัครก็จ่ายไป

ใช้เทคโนโลยีโรงแรมเพื่อสร้างความภักดีไม่ใช่รายได้
เจ้าของโรงแรมส่วนใหญ่ทราบดีว่า HSIA ไม่ใช่วิธีการสร้างรายได้รองอีกต่อไป อันที่จริงแล้ว เทคโนโลยีโรงแรมที่โดดเด่นหลายอย่างที่เราได้เห็นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ถูกคาดหวังให้ใช้งานได้ฟรีในขณะนี้ ดังนั้น สร้างความภักดี แล้วคุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างรายได้หลักเพิ่มเติม

“…… หากคุณไม่ได้นำเสนอการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ในโรงแรม แขกของคุณจะไม่กลับมาที่โรงแรมและ/หรือแบรนด์ของคุณ แขกต้องการการเชื่อมต่อ HSIA ที่เชื่อถือได้ในห้องพักไม่ว่าจะชำระเงินหรือไม่ก็ตาม และการเสนอ HSIA ฟรีไม่ได้ทำให้เจ้าของโรงแรมมีโอกาสทำงานที่ไม่ดี”

ไม่มีอะไรเป็นจริง ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมานับตั้งแต่มีการเขียนข้อความข้างต้น ฉันหวังว่าความคิดเห็นของTripAdvisorเกี่ยวกับเรื่องนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นสิบเท่า บอกตามตรงว่าแขกจะได้ตรวจสอบว่ามันทำงานได้ดีแค่ไหน (และบ่นถ้าจำเป็น) ก่อนพวกเขาจะตรวจสอบฝักบัว!

การนำเครือข่าย 4G มาใช้จะราบรื่นและรวดเร็ว
“วันนี้โรงแรมส่วนใหญ่ให้บริการ HSIA แบบไร้สาย แต่แนวโน้มคือในอีก 5 ปีข้างหน้าจะไม่จำเป็นต้องใช้ HSIA ในโรงแรมสำหรับแขกผู้เข้าพัก ทั้งนี้เป็นเพราะเทคโนโลยีเซลลูลาร์เจนเนอเรชั่น 3 (3G)กำลังกลายเป็นเทคโนโลยีกระแสหลักในสหรัฐอเมริกา ในปัจจุบัน เครือข่าย 3G มักจะให้บริการระหว่าง 768 กิโลบิตต่อวินาที (kbps) ถึง 3 เมกะบิตต่อวินาที (Mbps) ยิ่งไปกว่านั้น เครือข่าย 4G กำลังทำงานโดยผู้ให้บริการหลายราย แล็ปท็อปและสมาร์ทโฟนจำนวนมากรองรับเทคโนโลยี 3G และ 4G แล้ว

การนำเครือข่าย 4G ไปใช้โดยผู้บริโภคจะเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว เมื่อพวกเขากลายเป็นเทคโนโลยีหลักในอีกห้าปีข้างหน้า แขกจะไม่จำเป็นต้องใช้ HSIA ในโรงแรมของตนน้อยลง แขกไม่เพียงแต่จะนำ HSIA ของตนเองเข้ามาในโรงแรมเท่านั้น แต่ยังจะนำภาพยนตร์และเกมในห้องพักมาด้วย ทั้งหมดที่โรงแรมจะต้องทำ ณ จุดนั้นคือการนำเสนอแผงการเชื่อมต่อในห้องพัก ซึ่งจะช่วยให้แขกสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ของตนกับทีวีความคมชัดสูงได้”

ที่น่าสนใจคือในปี 2009 ความคิดที่ว่าเราจะเลิกใช้วิธีแก้ปัญหาในพื้นที่ โดยแทนที่ความครอบคลุมของเซลลูลาร์อย่างช้าๆ 10 ปีต่อมา ผ่าน 3G, 4G และตอนนี้ 5G กำลังเปิดตัว ท้องถิ่นผ่าน WiFi อยู่ที่นี่ต่อไป ส่วนหนึ่งเป็นเพราะวิวัฒนาการของ IoTซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศเทคโนโลยีโรงแรม

ชะตากรรมของ HSIAภาพถ่าย: “HotelTCS .”
แขกได้นำ 3/4/5G มาใช้อย่างรวดเร็ว และแน่นอนว่าพวกเขา “นำมาเอง” ที่โรงแรม ค่าบริการโรมมิ่งสำหรับข้อมูลยังคงเป็นอุปสรรค์ที่ใหญ่ที่สุดเมื่ออยู่ห่างจากประเทศบ้านเกิดของแขก นายจ้างส่วนใหญ่สนับสนุนผู้ใช้ปลายทางหรือค่าใช้จ่ายส่วนตัวในการเชื่อมต่อ WiFi เมื่อใช้ข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการโรมมิ่งเหล่านี้

ชะตากรรมของ HSIAภาพถ่าย: “HotelTCS .”
คีย์ USB เหล่านั้นใช้งานได้ไม่นานอย่างที่เราคาดไว้

นำเกมและภาพยนตร์ของตัวเองมาแน่นอน จับได้เห็นชัดตรงเผง.

แต่อาจไม่ใช่ในแบบที่พวกเขาคาดการณ์ไว้ ข้อความดังกล่าวบอกเป็นนัยว่าแขกจะนำเนื้อหามาที่โรงแรมด้วย ซึ่งไม่เป็นความจริงทั้งหมด

วิดีโอออนดีมานด์มีความต้องการสูง
พวกเขานำการสมัครสมาชิก Netflix, Amazon Video, Hulu, HBO Go และอื่นๆ เต็มไปด้วยเนื้อหาให้สมาชิกได้รับชม และนี่คือวิธีที่แขกเข้าถึงเนื้อหาของพวกเขา

การล่มสลายของ VoD ที่สร้างรายได้ไม่ใช่แขกที่นำเนื้อหาในไดรฟ์ USB แต่เป็นผู้ให้บริการคลาวด์ ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ Hotelier จากนี้? แบนด์วิดธ์

เมื่อการเชื่อมต่อหลุด
ชะตากรรมของ HSIAภาพถ่าย: “HotelTCS .”
แล้วแผงการเชื่อมต่อนั้นล่ะ? ที่ได้รับและหายไปฉันกลัว แขกไม่ได้เสียบปลั๊กอีกต่อไป พวกเขาแคสต์ พวกเขาแบ่งปัน พวกเขามิเรอร์ ฉันรู้สึกว่าหากโพสต์ต้นฉบับถูกเขียนขึ้นในอีกไม่กี่ปีต่อมา เรื่องนี้ก็อาจเริ่มปรากฏชัดขึ้น

อันที่จริง เพียงหนึ่งเดือนก่อนที่ฉันจะเขียนโพสต์นี้ TeleAdapt ซัพพลายเออร์รายใหญ่ที่สุดของแผงการเชื่อมต่อและสายเคเบิลสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม ได้หยุดทำการซื้อขายในสหราชอาณาจักร หลังจากที่ทั้งตลาดเติบโตขึ้นมาหลายปี!

ให้ HotelTCS นำการเดาออกไป
การทำให้เทคโนโลยีโรงแรมถูกต้องในปี 2019 เป็นสิ่งสำคัญ โรงแรมของคุณเป็นมากกว่าอาคารและเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถทำให้มันเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุด

สนใจที่จะทราบว่าคุณยังต้องการ HSIA ในพื้นที่หรือไม่?
สงสัยว่าจะทำให้แขกของคุณเข้าถึงเนื้อหาของตนเองได้อย่างไร?

ติดต่อ HotelTCS ตอนนี้เพื่อดูว่าแนวโน้มการเชื่อมต่อจะเป็นอย่างไรในอีก 10 ปีข้างหน้า!

ติดตามเราบนLinkedInสำหรับเนื้อหาเทคโนโลยีโรงแรมเพิ่มเติม

แหล่งที่มา
ดูแหล่งที่มา

ข่าวที่เกี่ยวข้อง
เจ้าของโรงแรมอย่าเพิกเฉยต่อความต้องการในการเชื่อมต่อขั้นสูง | โดย Henri Roelings
29 พฤศจิกายน 2019 — ทศวรรษที่แล้ว หากคุณมองไปยังอนาคตของธุรกิจโรงแรม คุณจะเดาได้ไหมว่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi จะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดสำหรับแขก และการขาด Wi-Fi ที่น่าพอใจจะนำไปสู่การวิจารณ์เชิงลบและ การจองที่หายไป แขกของวันนี้ไม่เพียงแต่ต้องการเชื่อมต่อ — พวกเขาต้องการ

อินเดียได้เห็นการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยการเติบโตของ GDP โดยเฉลี่ยมากกว่า 7.5% ในช่วงปี 2014-2018 ซึ่งอำนวยความสะดวกโดยการปฏิรูปเศรษฐกิจและนโยบายโดยรัฐบาลอินเดีย (GoI)

การปฏิรูปการปฏิรูปเช่น RERA (กฎหมายควบคุมและพัฒนาอสังหาริมทรัพย์) รหัสการล้มละลายและการล้มละลาย และพระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการและการประนีประนอม (แก้ไข) เป็นความคิดริเริ่มที่เปลี่ยนแปลงเกมที่จะช่วยเพิ่มความโปร่งใสและความเชื่อมั่นของนักลงทุน รัฐบาลยังได้รวมประเทศเข้าเป็นตลาดเดียวด้วยการเปิดตัวภาษีสินค้าและบริการ (GST) ซึ่งเป็นการปฏิรูปภาษีที่จำเป็นอย่างยิ่ง ซึ่งจะทำให้การไหลของสินค้าและบริการข้ามรัฐผ่อนคลายลง

HVS ความง่ายในการทำธุรกิจในภาคการบริการของอินเดียภาพถ่าย: “HVS .”
คุณอาจชอบ
Hotelogix เปิดตัวการสนับสนุน E-Invoice สำหรับตลาดอินเดีย
New Ginger Hotel สร้างขึ้นโดยทีมงาน All-Woman ที่ Santacruz, Mumbai
HVS Monday Musings: การริเริ่มของรัฐบาลเพื่อสร้างการท่องเที่ยวอินเดียหลังคลื่นลูกที่สอง
ดูทั้งหมด
การปฏิรูปเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้อินเดียสามารถรักษาสถานะความเป็นผู้นำในฐานะเศรษฐกิจหลักที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก แต่ยังช่วยให้ประเทศสามารถแข่งขันได้ในสถานการณ์โลก ด้วยเหตุนี้ ระหว่างปี 2014 ถึง 2019 อินเดียได้เพิ่มขึ้น 79 ตำแหน่งเป็นลำดับที่ 63 ในดัชนีความง่ายในการทำธุรกิจของธนาคารโลกในปี 2019

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว การปฏิรูปเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อภาคการเดินทางและการท่องเที่ยวของอินเดีย (T&T) ซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก การจัดตั้งธุรกิจการบริการในอินเดียและการบรรลุในขนาดที่เหมาะสมนั้นมาพร้อมกับความท้าทายของตัวเองเมื่อเปรียบเทียบกับ เศรษฐกิจที่พัฒนาแล้ว

ในรายงานนี้ เราได้พยายามเน้นย้ำถึงความท้าทายหลักที่ขัดขวางการเข้ามาของเงินทุนใหม่ในภาคธุรกิจการบริการของอินเดีย ในขณะที่หารือเกี่ยวกับการปฏิรูปเร่งด่วนบางอย่างที่จำเป็นสำหรับภาคส่วนดังกล่าวเพื่อให้เกิดศักยภาพสูงสุด

แหล่งที่มา
ดูแหล่งที่มา

มานดีพ เอส ลัมบา
Mandeep S. Lamba ประธาน – เอเชียใต้ ดูแลการปฏิบัติงาน HVS ในเอเชียใต้ Mandeep ใช้เวลากว่า 30 ปีในอุตสาหกรรมการบริการโดยเคยร่วมงานกับบริษัทโรงแรมต่างประเทศ เช่น Choice Hotels, IHG และ Radisson Hotels ก่อนเข้ารับตำแหน่งประธาน ITC Fortune Hotels ในปี 2544 Mandeep ประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ Fortune ในภาคธุรกิจการบริการระดับกลางของอินเดีย Mandeep ก้าวเข้าสู่การเป็นผู้ประกอบการมานานกว่า 8 ปี โดยก่อตั้งบริษัทร่วมทุนกับ Dawnay Day Group UK และ Onyx Hospitality Thailand ก่อนที่จะร่วมงานกับ JLL ในปี 2557 ในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ กลุ่มโรงแรมและการบริการ – เอเชียใต้